客戶服務(wù)無(wú)極限

　　密切與直接客戶聯(lián)系，隨時(shí)掌握和了解潛在的需求和建議。定期組織客戶開(kāi)座談會(huì)，以及進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)工作。公司技術(shù)人員組成強(qiáng)大客戶支持隊(duì)伍為后盾，提供完善、快捷的各類問(wèn)題解決方案。我公司竭誠(chéng)為每一用戶服務(wù)，使得廣大客戶得以充分的放心和滿意。

　　我們?cè)跇I(yè)界以提供完善的售后服務(wù)著稱。涂料屬于半成品，一種完善的服務(wù)和保障體系非常重要。要把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品變更成美麗裝飾和保護(hù)功能的建筑物外衣，需要裝修工的高超技藝和技術(shù)人員的正確指導(dǎo)。因此，我們可為顧客提供專業(yè)技術(shù)信息，向顧客提供涂裝工藝和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)推薦工作，對(duì)正在裝修的工程提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和咨詢，同時(shí)在的各地分公司和銷售代理還能為您進(jìn)行深入的產(chǎn)品介紹和技術(shù)咨詢。海森雄厚的力量和獨(dú)特的企業(yè)文化也吸引了不少中國(guó)精英的加盟。

　　我們把服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)仁矍?、售中、售后全過(guò)程。所有產(chǎn)品出廠都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，決不允許有任何次品流向市場(chǎng)。在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，海森的導(dǎo)購(gòu)人員提供詳盡的涂料知識(shí)，貼心的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)到稱心的產(chǎn)品，又不會(huì)出來(lái)浪費(fèi)。海森還進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，技術(shù)人員經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)施工。

　　售前 / Pre sale

　　免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)勘查，免費(fèi)技術(shù)分析，免費(fèi)方案定制，終身質(zhì)量維修。

　　專屬銷售經(jīng)理與客戶一對(duì)一全程服務(wù)，協(xié)調(diào)確定方案、報(bào)價(jià)、簽約、人員進(jìn)場(chǎng)等相關(guān)事宜。

　　400全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心，7×24小時(shí)服務(wù)，為客戶提供方便、快捷、高效的溝通渠道。

　　CRM項(xiàng)目信息登記機(jī)制，保障客戶項(xiàng)目信息在海森CRM系統(tǒng)永久存檔，可享受更快捷的質(zhì)量保修服務(wù)，同時(shí)優(yōu)先享受后期的各項(xiàng)優(yōu)惠和增值服務(wù)。

　　售中 / On sale

　　不間斷溝通機(jī)制：銷售經(jīng)理定期跟進(jìn)工程進(jìn)展，與客戶保持不間斷溝通，客戶意見(jiàn)第一時(shí)間反饋給施工小組或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　客戶檢驗(yàn)機(jī)制：每一道隱蔽工序，必須經(jīng)客戶檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入下一道工序施工，并做好拍照或錄像存檔，做到有據(jù)可查。

　　售后 / After sales

　　設(shè)定直線投訴電話，確保及時(shí)解決客戶的問(wèn)題

　　定期質(zhì)量回訪機(jī)制：海森設(shè)立客戶服務(wù)部，定期對(duì)執(zhí)行過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，及時(shí)幫助客戶解決遇到的各種問(wèn)題，同時(shí)收集客戶意見(jiàn)與建議，以便更好的改進(jìn)各項(xiàng)的工作。

　　陽(yáng)光1小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制：特設(shè)立400專屬綠色售后通道，確保售后溝通暢通無(wú)阻，客戶工程報(bào)修，從客服接聽(tīng)完電話起1小時(shí)內(nèi)，海森將給予客戶滿意的回復(fù)，做到有問(wèn)必答，有答。

　　質(zhì)保期內(nèi)不限次、無(wú)條件、全免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。